| 2010
소비자가
뽑는
가장
신뢰하는
브랜드선정 |
지난 2월 19일 디지털조선일보에서 주최하는 ‘2010 소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드’ 시상식에서
손해보험 부문에 선정되는 영예를 얻었다.
디지틀조선일보는 지난해 12월 28일부터 올 1월 10일까지 20세 이상의 조선닷컴 회원
및 방문자 15만1,627명을 대상으로 부문별 브랜드 신뢰도를 조사해 ‘2010 소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드’로 60개
제품•서비스•기업을 선정하였다.
이는 명품부모님보험을 비롯한 노년층을 위한 맞춤 상해보험은 물론, 국내 해외여행보험 시장
1위를 지키고 있는 해외여행보험, 그리고 화재보험, 특종보험과 함께 중견기업체를 대상으로 한 맞춤패키지보험 상품 등 개인과 회사를 아우르는
시장을 선도하는 한발 앞선 상품제공으로 한국 고객들의 보험 니즈(Needs)를 충족시켜오며 브랜드의 신뢰도를 쌓아온
결과이다.
한국 진출 이후 지난 반세기 이상 차별화된 보험상품과 서비스, 리스크 매니지먼트 솔루션을 바탕으로 새로운 선진
보험상품을 선보이며 한국소비자들의 ‘보험길잡이’ 역할을 톡톡히 해왔다.
특히, 지난해 11월 외국계 보험사 최초로
공정거래위원회로부터 ‘소비자자율관리 프로그램 (CCMS)’ 인증을 획득해 향상된 고객서비스를 제공함으로 민원감소와 고객 감동을 실천함으로써
고객이 믿고 신뢰할 수 있는 고객중심의 경영철학을 갖춘 보험사로 그 성장을 지속해 나갈 것이다.
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□ 공정거래위원회로부터 ‘소비자불만 자율관리 프로그램(CCMS)’ 인증 획득
□ ‘고객불만 처리 시스템’,
‘품질관리센터’ 운영 등 민원에 신속한 기업으로서 합격점 받아
<자료제공일: 2009년 11월 26일>: AIG손해보험 는 외국계 보험사 최초로 공정거래위원회로부터 ‘소비자불만자율관리 프로그램(CCMS: Consumer Complaints
Management System)’ 인증을 획득했다.
‘소비자불만자율관리 프로그램(CCMS)’은 기업이 자율적으로 소비자 불만을
사전에 예방하고 이미 발생한 불만에 대해서는 소비자 입장에서 신속하게 대응할 수 있는 체계를 구축하는 것으로, 공정거래위원회가 지난
2005년9월 공표·운영중인 프로그램이다.
외국계 보험사 최초로 CCMS인증을 획득하게 된 차티스는 고객중심이 기업 비전 및
경영철학에 핵심가치로 반영되고 있고, CEO의 소비자 불만 자율관리 천명 의지가 확고하다는 점 등에서 평가위원회로부터 높은 점수를 받았다.
또한, 기업 내 자체 CCMS 자율관리국을 통해 ‘고객 불만 처리 시스템(VOC: Voice of Customer)’ 과 ‘품질관리센터(QMC:
Quality Management Center)’ 를 전사적으로 운영, 신속한 불만 처리 및 부실판매 근절을 위한 예방 활동을 펼치고 있다는
점에서도 긍정적인 평가를 받았다.
사장은, “외국계 보험사 최초로 CCMS 인증을 획득하게 되어 대단히
영광스럽게 생각한다”며, 앞으로도 고객을 기업경영의 최우선 핵심가치로 삼고, 자율적이고 신속한 소비자불만관리 시스템을 통해 고객이
믿고 신뢰할 수 있는 기업이 되기 위해 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.
올 11월 ‘제6회 CCMS평가’에서는 차티스를 포함해 총
11개의 기업이 CCMS인증기업으로 선정 되었으며 금융권 내 보험사로는 유일하다. 이번 인증을 획득함에 따라 홈페이지,
고객안내장 등에 CCMS 인증마크를 사용할 수 있으며, 민원감소 및 고객서비스 향상에 만전을 기하는 기업이라는 경쟁력을 갖게 됐다 |
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